Условия действия гарантии на оборудование
Поставщик предоставляет гарантию на поставленное оборудование и обязуется устранять неисправности, возникающие в течение гарантийного срока, определенного договором. Все ремонтные работы выполняются на территории Поставщика. Гарантия предусматривает замену дефектных компонентов, узлов или деталей, неисправность которых была обнаружена и заявлена в пределах гарантийного периода.
Покупатель вправе провести ремонт своими силами, предварительно согласовав порядок действий с техническими специалистами ООО «ПРОМСАП». В таком случае Поставщик компенсирует расходы на запчасти при наличии акта выполненных работ, акта дефектации и сметы затрат.
Гарантия не покрывает дефекты, повреждения и неисправности, вызванные транспортировкой, нарушением правил обслуживания, хранения и эксплуатации оборудования (включая несанкционированные модернизацию и ремонт), механическими повреждениями, а также преднамеренными действиями третьих лиц и воздействием внешних факторов.
Гарантийный срок на оборудование (за исключением отдельных комплектующих) составляет 12 месяцев с момента ввода оборудования в эксплуатацию или подписания акта о проведении пусконаладочных работ, но не превышает 18 месяцев с даты передачи оборудования Покупателю по товарной накладной. В некоторых случаях гарантийный срок может быть продлен. Конкретный срок гарантии определяется условиями договора.
Правила для покупателя
Чтобы воспользоваться гарантией, покупатель должен соблюдать следующие условия:
- Регулярно проводить техническое обслуживание (ТО) оборудования в соответствии с регламентом, указанным в техническом паспорте. Работы должны выполнять квалифицированные специалисты.
- Допускать к эксплуатации оборудования только персонал, прошедший инструктаж по правилам эксплуатации и технике безопасности.
- Обеспечивать стабильную работу всех подведенных коммуникаций (электричество, чистая вода и др.), предусмотренных производителем оборудования.
Порядок проведения гарантийного ремонта
При обнаружении дефектов или неисправностей в период действия гарантии покупатель обязан составить акт о выходе из строя оборудования с подробным описанием проблемы и возможных причин ее возникновения. Этот документ необходимо отправить в сервисную службу по электронной почте.
После анализа полученной информации специалисты сервисной службы либо приезжают к покупателю для устранения неполадок, либо дают письменное разрешение на выполнение ремонтных работ силами квалифицированного персонала покупателя.
Отказ в предоставлении гарантийного обслуживания
Поставщик может отказаться от предоставления гарантийного обслуживания или аннулировать дальнейшую гарантию в следующих случаях:
- Нарушение целостности гарантийных пломб или наличие механических повреждений оборудования или его узлов.
- Самостоятельный ремонт оборудования покупателем или привлечение сторонних организаций без предварительного согласования с поставщиком.
- Использование оборудования не по назначению или его разборка.
- Несоблюдение требований по эксплуатации, указанных в руководстве по эксплуатации (РЭ).
- Возникновение дефектов из-за неправильных действий технического персонала покупателя, выполняющего техническое обслуживание.
- Нарушение графика технического обслуживания, предусмотренного руководством по эксплуатации.
- Эксплуатация оборудования в условиях, не соответствующих рекомендациям руководства по эксплуатации, включая замерзание воды, воздействие огня, высоких температур, агрессивных веществ (если это не предусмотрено нормальной работой оборудования).
Гарантийные обязательства распространяются на оборудование, поставляемое компанией ООО «ПРОМСАП», независимо от конечного пользователя, при соблюдении целевого назначения оборудования.